Sinds Örjan Frikkee het bedrijf in 1996 van zijn ouders overnam is er veel veranderd. Het tankstation aan de N247 is verpacht en bergingswerkzaamheden doet het bedrijf al lang niet meer. Daarvoor in de plaats is de focus gelegd op onderhoud en reparaties van auto’s tot aan kleine vrachtauto’s. Vanuit de garagebedrijven in Edam en Purmerend worden particulieren én ondernemers soms letterlijk weer op weg geholpen.
In 2000 verhuisde het bedrijf naar de huidige locatie aan de Hamerstraat. Het betekende ook het begin van een nieuwe fase van het bedrijf. Örjan: ‘Op deze locatie konden we een start maken met het groter aanpakken van auto onderhoud. Dat heeft ertoe geleid dat we in 2008 bij Profile zijn aangesloten. Daar hebben we voor gekozen, omdat we met Profile ook de zakelijke markt konden bedienen.’
Verschuiving
De automotive is constant in beweging volgens Örjan: ‘Je ziet een verschuiving in auto onderhoud. Auto’s worden steeds beter en hebben daardoor minder onderhoud nodig. Wil je als bedrijf ook in de toekomst bestaansrecht hebben, dan moet je meebewegen. Voor Frikkee betekent dat uitbreiding naar de zakelijke markt. En uitbreiding naar Purmerend sinds 2012. Op industrieterrein de Baanstee hebben we een prachtige tweede vestiging aan de Voltastraat. Het bedrijf in Edam wordt gerund door Jelle Hermanides, in Purmerend is Dennis de Waart eindverantwoordelijk. Beiden zijn mede-eigenaar van Profile Tyrecenter Frikkee. In totaal hebben we 15 mensen in dienst.’
Verandering
Niet alleen de autobranche verandert, ook de wensen van de klant veranderen, aldus Jelle Hermanides: ‘Vroeger was het heel normaal dat een auto een paar dagen voor onderhoud of reparatie in de garage stond. Dat is nu niet meer denkbaar. Mensen willen snel weer over hun auto beschikken. `s Morgens brengen, `s middags weer ophalen. Dat kan gelukkig ook in veel gevallen, omdat de hele markt veranderd is. Onderdelen, die vroeger een paar dagen onderweg waren of waar een monteur uren voor op pad was, worden nu zes keer op een dag bij ons geleverd. En het wisselen van de banden doen we terwijl de klant een kop koffie drinkt. Ideaal ook voor ondernemers die snel weer op pad willen. In de tussentijd kunnen ze bij ons via de wifi gewoon aan het werk.’
‘Voor bedrijven met een eigen wagenpark kunnen wij de regie over onderhoud uit handen nemen.’
Service
Anders dan vroeger is dat de klant meer service verwacht. Jelle: ‘Wij doen er alles aan om de klant te ontzorgen. We hanteren ruime openingstijden en een afspraak kan eenvoudig online ingepland worden. Maar het betekent ook dat we de klant meer inzicht geven. We zijn altijd volledig transparant over wat we doen en hoe we dat doen. Bij werkzaamheden krijgt de klant vooraf een offerte en als we aan het sleutelen zijn en onverwachte dingen tegenkomen, dan overleggen we altijd vooraf met de klant. We willen ervoor zorgen dat de klant niet voor verrassingen komt te staan. Door de verwachtingen vooraf duidelijk te maken, is de factuur uiteindelijk ook geen verrassing meer. Uit ervaring weten we welk onderhoud er bij een auto van een bepaald merk of bepaalde leeftijd aan zit te komen. Daarvoor hebben we een app ontwikkeld. De iGarage-app geeft de klant inzicht in het onderhoud aan zijn auto en de verwachtingen voor de toekomst. Een handige tool die onze klanten nog meer inzicht geeft.’
MKB
Door de aansluiting van Frikkee bij Profile, kunnen ook zakelijke rijders bij het bedrijf terecht. Örjan: ‘Wij zijn aangesloten bij meerdere leasemaatschappijen. Veel lease-rijders weten hun weg dan ook al naar ons te vinden voor onderhoud en bandenwissel. Maar ook voor bedrijven met een eigen wagenpark kunnen wij de regie over onderhoud uit handen nemen. Vooral in deze regio, waar veel kleinere bedrijven met bedrijfsbusjes gevestigd zijn, zijn wij de lokale onderhoudspartner om de hoek. Wij begrijpen als geen ander hoe onmisbaar een zakelijke auto voor een ondernemer is. We werken daarom zo efficiënt mogelijk. Halen bij een bandenwissel de banden voortijdig uit ons verderop gelegen bandenhotel en checken vooraf of ze aan vervanging toe zijn. Door vooruit en mee te denken met de klant besparen we ze een hoop tijd. En als er onverhoopt langer onderhoud nodig is dan verwacht, zorgen we ervoor dat ze met een leenauto alsnog op pad kunnen.’
Elektrisch
Naar verwachting neemt de ontwikkeling van elektrische auto’s een enorme vlucht. Örjan: ‘Ook dat is weer een ontwikkeling die de branche in beweging brengt. Het betekent dat we niet alleen met de tijd mee moeten gaan, maar ook voorloper in de branche moeten blijven. Natuurlijk gaat daarmee in de toekomst de rol van een autobedrijf en de inhoud van het werk veranderen. Maar ook daarin zien wij volop kansen voor ons moderne bedrijf.’
