‘Veranderen vanuit je hart’

Soms gebeurt er iets in je leven waardoor je genoodzaakt bent te veranderen. Het overkwam Monique Landman-Bovenkamp uit Zuiderwoude. Na een burn-out een paar jaar geleden was het voor haar tijd om andere keuzes te maken. Van een consultant die adviseerde vanuit het hoofd, veranderde zij in een consultant die het hart liet regeren. En dat blijkt niet alleen haar, maar ook de bedrijven die ze begeleidt in verandertrajecten, veel meer te brengen.

Haar bedrijfsnaam ‘Unchain’ heeft Monique goed gekozen: ‘Het betekent letterlijk ontketenen. Ervoor zorgen dat er iets gebeurt, door veranderingen te prikkelen. Als je veranderingen in je bedrijf door wilt voeren, werkt het niet die alleen vanuit verstand op te leggen. Niet alleen de directie moet die veranderingen willen, ook de medewerkers moeten vanuit hun gevoel gemotiveerd zijn. Ik help bedrijven dat verandertraject op zo’n manier in te zetten dat directies, managementteams en medewerkers die verandering ook echt zélf willen. Ik creëer het verlangen naar die nieuwe werkelijkheid.’

Creatief

De fases in dat verandertraject zijn voor Monique niet vastomlijnd: ‘Ik ben niet iemand die weken observeert om vervolgens een pagina’s dik rapport op te leveren van wat er allemaal anders moet. Ik zie vrij snel wat er moet gebeuren en ga er dan ook meteen mee aan de slag. En ik oordeel niet als men in oude gewoontes terugvalt. Ik weet uit ervaring hoe moeilijk het is om gedrag te veranderen. Ik probeer met kleine, creatieve initiatieven de mindset van mensen te veranderen. Ik zie het als het lospeuteren van het hoekje van een etiket. Het geeft beetje bij beetje mee.’

Hoe dat werkt is bij alle bedrijven en bij alle mensen anders. Monique: ‘Om een voorbeeld te geven: een bedrijf wilde dat afdelingen beter samen gingen werken. De medewerkers vonden dat lastig. Ze hadden een enorm takenpakket, zaten vast in hun hoofd en in de waan van de dag en konden die verandering maar niet van de grond krijgen. Na een aantal soortgelijke klachten van klanten bleek samenwerken echt de oplossing voor het probleem. Toen ik ze dat liet zien was de wil om die samenwerking te verbeteren heel sterk. Door de medewerkers de ruimte te geven daar zelf mee aan de slag te gaan en oplossingen aan te dragen, lukte dat ook. Niet alleen het probleem is hiermee opgelost, ook de medewerkers vinden het een stuk prettiger werken, doordat ze er echt samen voor gaan. Het geeft zo’n enorme kick om te zien dat dingen lukken als mensen het vanuit hun intrinsieke motivatie willen.’


 

Monique: ‘Ik ben hét voorbeeld van wat verandering teweeg kan brengen’’

 


 

Verhelderend

Voor Monique is haar transformatie een zegen: ‘Ik heb er zoveel van geleerd en ben nu zoveel meer mezelf dan ervoor. Vroeger werkte ik altijd vanuit mijn hoofd. Puur op wilskracht. Het was een harde les om mezelf zo tegen te komen, maar het was ook heel verhelderend. Ik ben hét voorbeeld van wat verandering teweeg kan brengen en hoef het bij bedrijven ook niet te verkopen, want men ziet meteen wie ik ben.

Daarom gaan die verandertrajecten me ook altijd aan het hart. Ik leef mee met de mensen en de organisatie. Succesvol veranderen kan alleen met focus. Ik wil er, net als de mensen in het bedrijf, voor de volle 100% voor gaan. Als zo’n traject is afgerond en ik zie wat voor resultaten er geboekt zijn, geeft me dat heel veel voldoening. Het gaat niet alleen om een beter resultaat voor het bedrijf, het gaat juist ook om het hart van dat bedrijf: de mensen die er met veel meer plezier en motivatie samen aan het werk zijn.’

Zuid-Afrika

Tientallen jaren geleden verloor Monique haar hart aan Zuid-Afrika: ‘Sindsdien komen we er elk jaar voor een langere periode en het land, de cultuur en de natuur raken me steeds meer, omdat ik minder in mijn hoofd zit, maar vanuit mijn hart leef. Nu ik met andere ogen kijk, heb ik ontdekt dat mensen daar ook veel meer vanuit hun hart werken. In dat opzicht kunnen wij Westerlingen nog veel van ze leren! Sinds een aantal jaar mag ik ook in Zuid-Afrika mijn vak beoefenen, al focus ik me daar meer op de beleving van de klant en hoe het bedrijf die klantreis kan verbeteren. Ik werk er vooral voor high-end golfresorts, restaurants en hotels die met kleine en soms grote veranderingen hun gasten nét die extra aandacht geven en zich daarmee kunnen onderscheiden. Oprechte aandacht hebben, betekenisvol contact maken: deze menselijkheden worden nog wel eens vergeten. Maar laat dat nu precies het belangrijkste in klantbeleving zijn! Dat ik nu ook in Zuid-Afrika mijn vak mag beoefenen had ik nooit durven dromen. Het maakt me een gelukkig mens!’ 

 

MEER UIT DEZE RUBRIEK:

‘Hier heb ik al die tijd naar toe gewerkt’

Bouwmensen neemt voortouw in duurzame inzetbaarheid

Pedicure met een zorghart

OW Nieuws

Ondersteuning omroep PIM

lees verder

Jan Haring Race

lees verder
Meer OW Nieuws

Gemeentenieuws

Gemeentelijke activiteiten op ondernemersgebied

lees verder

De uitdagingen van Jelle Kaars

lees verder
Meer gemeentenieuws