Archie Europe ontwikkelt, verkoopt en implementeert CRM-software. Die tools helpen organisaties bij het managen van hun relaties. Algemeen directeur Diana Zwagerman vertelt meer over het CRM-bedrijf dat is gehuisvest tussen de weilanden in Oosthuizen.
CRM staat voor Customer Relationship Management. Een goede relatie is van groot belang of je nu mkb, non-profit of gemeente bent. ‘Commerciële partijen hebben klanten, verenigingen hebben leden en gemeentes staan bijvoorbeeld in connectie met ondernemers’, zegt Diana. ‘Het is belangrijk om dat contact goed te managen en daar helpt onze software bij. De juiste informatie op de juiste plek, en de juiste mensen de juiste aandacht geven op het juiste moment. Onze software kan bijvoorbeeld ook analyseren. Is er genoeg verkocht? Klopt de omzet? Klantbehoud is essentieel. Helemaal in de neergaande economie waarin we nu verkeren.’
Oudste Nederlandse CRM-leverancier
De eerste Archie-code is in 1985 geschreven. ‘Dat is inmiddels bijna veertig jaar geleden. Eind jaren ‘80 werden we onderdeel van het Randstad concern en tien jaar later is Archie Europe verzelfstandigd. We bestaan dus 26 jaar in onze huidige hoedanigheid. We zijn een echte oude rot in softwareland. In al die jaren is er ontzettend veel veranderd in de ICT-wereld. Ik ben trots dat wij er nog steeds zijn. We zijn de enige Nederlandse CRM-leverancier die al zo lang bestaat, de andere zijn omgevallen. We hebben veel te maken met Amerikaanse concurrenten, maar onze kracht is dat wij de software gewoon zelf in Oosthuizen ontwikkelen. Wij weten hoe het is om zaken te doen binnen de Nederlandse cultuur, waarbij verbinding van betekenis is. Het is niet even een order scoren en weer wegvliegen, maar het draait juist om connectie houden en blije klanten hebben.’
Diana: ‘We zijn een echte oude rot in softwareland’
Het contact binnen het Archie Europe-personeel staat ook voorop. ‘Gemiddeld werken onze medewerkers hier ruim twintig jaar. Ze groeien met het bedrijf mee met hun kennis en kunde. Nogmaals: de ontwikkelingen binnen ons vakgebied gaan razendsnel en het is een uitdaging om bij te blijven. Daar ondersteunen we elkaar in. Functies evalueren, dus tevens de medewerkers. Ik vind de duurzaamheid van de mensen van ontzettend groot belang en daar speel je als werkgever een aanzienlijke rol in.’
Moderne organisatie buiten Amsterdam
‘Ons kantoor bevindt zich vlak boven Amsterdam en we moeten er best voor vechten om goede ICT-mensen te vinden’, sluit Diana af. ‘Toch vind ik het heel goed dat ondernemingen als Archie Europe buiten de stad zitten. Degenen die in de kop van Noord-Holland wonen en leven moeten ook in een moderne organisatie kunnen werken, anders dan in Amsterdam. Mede daarom hebben wij er nooit voor gekozen om de stad in te trekken. We hebben een Noord-Hollandse mentaliteit, kijken uit over het weiland en zitten bij wijze van spreken met onze voetjes in de klei. Ik ben apetrots op de nominatie voor de ondernemersprijs, op het bedrijf en alle collega’s. We werken hier met 22 man en we doen het echt samen. Inmiddels hebben we veertig jaar ICT-ontwikkeling meegemaakt en we kennen de geschiedenis van de informatie- en communicatietechnologie en -software. We hebben veel kennis en jarenlange expertise. Daardoor leveren we een goed product dat we van binnen en buiten kennen. Het zou een prachtige kroon op ons werk zijn als wij op 5 januari de ondernemersprijs 2023 in ontvangst mogen nemen.’
