Iedere week vers fruit van Dick Schaap op kantoor en de werkdag starten met een dagstart. Het zijn kleine positieve veranderingen die Tamara Bierlee heeft ingevoerd bij Stam Gerechtsdeurwaarders en Incasso sinds zij het kantoor heeft overgenomen.
We moesten ook wel wat dingen aanpassen, want de werkdruk nam enorm toe. De oorzaak hiervan ligt waarschijnlijk in het feit dat de schuldenproblematiek toeneemt. We hebben hierdoor de werkprocessen efficiënter ingericht, een deurwaarder en een jurist aangenomen en een nieuwe website laten bouwen.’
Dossier
De nieuwe website is een verlengstuk van de persoonlijke dienstverlening voor de opdrachtgever en de schuldenaar. ‘Zij kunnen nu inloggen en meekijken in hun dossier. Daar heb je een overzicht van de saldo’s en kan bijvoorbeeld een betalingsregeling getroffen worden. Ook kan je direct online je betaling doen. Het is een stukje extra service die we aanbieden in het kader van sociaal verantwoord incasseren. De nieuwe website is zowel in het Engels als Nederlands beschikbaar en toegankelijk voor laaggeletterden middels een voorleesfunctie.’
Meer zichtbaar zijn met het kantoor is een van de doelen van Tamara. ‘We hebben de social media uitbesteed aan BuzzPartners, die voor ons regelmatig blogs en nieuwsberichten zal posten op onze nieuwe Facebookpagina, LinkedIn en onze website.’
MKB
Dat de schuldenproblematiek toeneemt merken Tamara en haar collega’s maar al te goed. ‘Er is een verandering gaande in de maatschappij. We zien het ook bij het MKB dat er meer bovenop zit om openstaande vorderingen te incasseren. Een klant van ons, een leverancier aan diverse branches, ondervindt meer betalingsproblemen met zijn klanten. Voorheen zou deze klant ons niet zo snel inschakelen en het zelf oplossen, maar nu wel. Een teken dat hij ook in de problemen komt als zijn nota’s niet betaald worden.’
‘Er is een verandering gaande in de maatschappij’
Huurrecht
Blij is Tamara met de uitbreiding met jurist Simon Schram op kantoor. ‘Hij is onder andere gespecialiseerd in huurrecht. Wij hebben veel verhuurders en verenigingen van eigenaren als klant, die hij goed kan bijstaan bij huurgeschillen. Maar ook bij andere juridische vraagstukken of geschillen kan hij ingeschakeld worden.’
Spoedopdrachten
Waar Tamara voor de overname van het kantoor bijna altijd op straat te vinden was als gerechtsdeurwaarder, zit zij nu vooral op kantoor. ‘De afgelopen maanden stonden vooral in het teken van het doorvoeren van de veranderingen om efficiënter te kunnen werken en het begeleiden van de nieuwe medewerkers. Ik wil ervoor zorgen dat iedereen hier met plezier zijn of haar werk kan doen. De spoedklussen pak ik nog wel op. Ik hoop straks weer wat regelmatiger de straat op te gaan, om feeling met mijn beroep te houden. Maar voor nu ligt de prioriteit voor mij
op kantoor.’
