Hoe transparant wil je het hebben in een garage? Bij Profile Frikkee in Purmerend kijk je vanuit de comfortabele wachtruimte op de eerste verdieping op de schone en ruime werkplaats. Zo zie je de monteur aan jouw auto sleutelen, terwijl je met een lekkere bak koffie op de bank wacht tot de auto klaar is. Dennis de Waart (43) runt sinds maart 2011 deze vestiging van Frikkee aan de Voltastraat. ‘We zijn met niks begonnen en hebben het afgelopen jaar ongeveer 5000 doorgangen gedaan’, aldus Dennis, die sinds een paar maanden in Edam woont.
Techniek heeft altijd al de interesse van Dennis gehad. Na de LTS en de MTS ging hij lucht- en ruimtevaarttechniek studeren aan de HTS. ‘Ik kwam erachter dat ik vliegtuigen heel leuk vond, maar niet om in te werken. Je werkt maar aan een klein gedeelte van zo’n vliegtuig.’
Chocoladefabriek
‘Tijdens mijn studie heb ik stage gelopen op de automatiseringsafdeling van een chocoladefabriek in Amerika. Mijn Engels was niet zo goed destijds en niemand liep stage in Amerika. Eigenwijs als ik was en ben, wilde ik bewijzen dat ik dat wel kon. Ik heb daar een jaar gezeten en mijn Engels goed bijgespijkerd. Nadat ik in Nederland mijn studie heb afgerond, heb ik een tijd in het buitenland gewerkt in landen als Duitsland, Hongarije, België en Oostenrijk. Daar heb ik veel ervaring opgedaan, tot ik klaar was met het reizen en het in mijn eentje in het buitenland verblijven. In de vakanties en weekenden werkte ik zo af en toe al bij Örjan Frikkee in Edam. Onze vaders kennen elkaar. Zo ben ik er verder ingerold, werd ik compagnon van Örjan en kon ik de vestiging in Purmerend starten.’
Trouwe klanten
In de garage kun je met de auto voor alles terecht wat je bij een garage kunt verwachten: ‘Van APK tot het onderhouden en repareren van de nieuwste airco’s. We zijn franchisenemer van Profile Car & Tyreservice. We werken altijd met de nieuwste technieken en hebben als zelfstandig ondernemer uiteraard geen negen tot vijf mentaliteit. We zijn tot half 6 open, maar als iemand om 5 uur met een lekke band aankomt, dan helpen we diegene of we zoeken een passende oplossing. De klant is bij ons echt koning, dat klinkt cliché, maar zo is het wel. Alle prijzen worden vooraf al besproken en als er tijdens de werkzaamheden iets geconstateerd wordt, overleggen we dat altijd eerst met de klant. We geven eerlijk advies, zodat de klant nooit voor verrassingen komt te staan. Eerlijk duurt het langst en helaas geldt dit niet in alle garages. Wij helpen veel trouwe klanten al vanaf het begin. Dat zegt genoeg.’
‘We proberen de klant verder te helpen dan alleen
het probleem waarmee hij binnenkomt’
De garage is gespecialiseerd in banden: ‘Per zomer/winter wissel komen hier 1100 auto’s waarvan we de banden verwisselen. Elke band scannen we met een bandenscanner. Hier komt een rapport uit. Daarnaast lezen we een auto met de computer uit en leggen we een autopaspoort vast.’
Lekke band
Zelf sleutelen aan auto’s doet Dennis bijna niet meer. De geboren Volendammer houdt zich met name bezig met de dagelijkse gang van zaken in het bedrijf: ‘Ik probeer alles in goede banen te leiden en het bedrijfsproces te optimaliseren. Daar haal ik mijn voldoening uit. We proberen de klant verder te helpen dan alleen het probleem waarmee hij binnenkomt. Als een klant weer wegrijdt, nadat wij de lekke band hebben gerepareerd, en het olielampje gaat na één dag al branden, dan hebben wij het niet goed gedaan. Want dat checken wij ook gelijk. Zo helpen we de klant en hoeft hij of zij niet twee keer in korte tijd naar de garage toe.’
Het ondernemerschap bevalt Dennis prima. ‘De afwisseling in mijn werk, de zelfstandigheid en de vrijheid vind ik positief. Tuurlijk zijn er ook dagen dat het minder leuk is en dat je de hele dag achter de feiten aanloopt. Toch kan ik mijn werk vrij goed loslaten als ik thuis ben. Ik lees de vakbladen en we zijn lid van de PRO en de Businessclub van FC Volendam. Maar ik ontspan door te schaatsen en in de zomer train ik voor de kwart triatlon. En ik vlieg met modelvliegtuigen. Komt mijn studie toch nog een beetje van pas!’
