Zélf de controle hebben over de gemaakte afspraken en de te gebruiken materialen en daarmee een betere service bieden aan klanten: dat is het uitgangspunt waarmee Ronald Trock, Remon Koerse, Alex van Gemert en Wesley Trock besloten Waterland Sanitair op te richten. Op 2 februari werd het bedrijf aan de Einsteinstraat in Purmerend feestelijk geopend.
Al jaren zijn de mannen actief in de bouw. Van diverse bouwwerkzaamheden schoof hun expertise steeds meer op naar de montage van badkamers. Ronald: ‘Die installaties verzorgen we veelal in opdracht van badkamerspeciaalzaken. Regelmatig komt het voor dat wat er op tekening staat, niet klopt met de werkelijkheid. Dat geeft niet alleen problemen bij de montage, maar zorgt vooral bij de klant voor veel frustratie. Het betekent soms dat we creatieve oplossingen moeten bedenken om de montage toch uitvoerbaar te maken.’
Samenwerking
Voor hun inkoop komen de sanitairspecialisten altijd over de vloer bij Technische Handelsonderneming Brouwer. En zo ontstond ook het idee. Remon: ‘Er werd weinig gedaan met de ruimte boven de groothandel en dus opperden we dat we daar wel een kleine showroom in konden richten. Zo kunnen klanten zien wat ze kopen, want vaak wordt er gekozen op basis van plaatjes in een boek. Eenmaal in gesprek bleek dat we ook de naastgelegen ruimte in gebruik konden nemen. Dat betekent dat we meerdere badkameropstellingen, toilethoeken, tegelvloeren en accessoires kunnen laten zien.’
Ronald vult aan: ‘Hierin hebben we een samenwerking met Brouwer. Zij hebben het sanitair geleverd en stellen de ruimte beschikbaar. Wij hebben onze tijd gestoken in het degelijk installeren van de showroomopstellingen. Niet alleen onze klanten kunnen hier een kijkje nemen, ook de relaties van Brouwer kunnen, met hun klanten, naar boven lopen om de showroom te bezichtigen. Door materialen te zien en te voelen, kan een klant een beter besluit nemen. Dit gaat wel uitsluitend op afspraak, want we willen vooral de tijd hebben voor de wensen van de klant.’
Remon: ‘Onze werkwijze is een meerwaarde voor de klant en geeft ons meer voldoening’
3D en VR
Het grote voordeel voor klanten is dat Waterland Sanitair het gehele traject kan verzorgen. Ronald: ‘Allereerst meten we de ruimte op locatie in. Zo komen we veel minder voor verrassingen te staan, omdat we zelf de situatie hebben bekeken. Vervolgens kan men dan in onze showroom terecht om een keuze te maken uit de mogelijkheden. En die zijn er te over, waaronder de nieuwste trends in bijvoorbeeld zwart sanitair, luxe sunshowers, ruime inloopdouches en mooie vrijstaande baden.’
Alex vult aan: ‘Als we de mogelijkheden van de ruimte en de wensen van de klant weten, dan maken we daar een tekening van. Die tekening wordt gemaakt in 3D, zodat de klant goed kan zien hoe de badkamer er in de werkelijkheid uit komt te zien. Voor de ultieme beleving hebben we ook een Virtual Reality-bril. Zo kunnen klanten, met de bril op hun neus, door hun eigen badkamer lopen.’
Toekomst
Het is de wens van de vier enthousiaste ondernemers om steeds vaker het advies, de verkoop van sanitair plus toebehoren en de montage voor hun klanten te mogen verzorgen. Remon: ‘Door onze expertise in montage kunnen we veel beter adviseren over de mogelijkheden. Degene die komt inmeten is vaak ook degene die helpt bij het uitzoeken van sanitair én die vervolgens de montage verzorgt. Het zorgt ervoor dat er korte lijnen zijn, zodat de badkamer zo probleemloos mogelijk in tien werkdagen opgeleverd kan worden. Onze werkwijze is een meerwaarde voor de klant en geeft ons meer voldoening.’ Ronald beaamt dat en sluit af: ‘Dat dit concept goed werkt, ervaren we nu in de eerste maand al. De eerste klanten hebben hun badkamer al bij ons gekocht en de eerste badkamer is zelfs al opgeleverd!’
