Een interview met Alexander Sanders, terwijl de winkel open is, is een uitdaging. Klanten brengen de hele dag door een bezoek aan de winkel in de Nieuwstraat.
Het zijn krankzinnige tijden en niet altijd even leuk. Wachttijden voor reparaties zijn lang geworden door tekort aan mankracht en materialen. We zien daardoor dat klanten steeds meer zelf gaan klussen en repareren. Ze komen dan bij ons de juiste apparatuur halen en krijgen van ons goed advies mee. Want niet alle Youtube filmpjes met klustips kloppen helaas’, vertelt Alexander Sanders, eigenaar van het 131 jaar oude familiebedrijf Sanders Loodgieters.
Beloven
Alexander is de vijfde generatie die aan het roer staat van het bedrijf dat zich Koninklijk Hofleverancier mag noemen. ‘We zijn gespecialiseerd in sanitair, verwarming, lood, zinkwerken en loodgietersbenodigdheden. Klanten weten dat ze bij ons goed geholpen worden en een eerlijk advies krijgen. Ik ga klanten niet aan het lijntje houden en dingen beloven die ik niet na kan komen. Helaas zijn er bedrijven die dit wel doen en vervolgens ook belabberd werk afleveren. Dan kunnen wij het weer oplossen en zit de klant met een dubbele rekening. Informeer je dus vooraf goed over een bedrijf, check hun website en of ze aangesloten zijn bij brancheverengingen. Zo voorkom je een hoop ellende.’
Paniekvoetbal
Actuele thema’s als duurzaamheid en transitie staan bij Sanders ook hoog op de agenda. ‘Ik maak me daar wel een beetje zorgen over, want de informatievoorziening vanuit de overheid is minimaal. Klanten gaan van een bepaald bedrag uit dat ze voorgeschoteld krijgen en wij moeten ze dan gaan vertellen dat het prijskaartje veel hoger uitkomt. Dat is eigenlijk niet onze taak, we hebben daar de tijd ook niet voor. Ik vraag me af of de overheid niet te hard van stapel loopt en teveel wil. Ik begrijp heel goed dat we ons om het milieu moeten bekommeren, maar het komt nu over als paniekvoetbal. We zijn er nog helemaal niet klaar voor.’
‘Ik vraag me af of de overheid niet te hard van stapel loopt en teveel wil’
Kennis
Het grootste gedeelte van de klanten van Sanders is particulier. Maar de zakelijke markt bedient het bedrijf ook. ‘Veel bedrijven hebben een eigen technische dienst. Dan worden wij door deze technische dienst ingeschakeld voor advies en materialen. Dit zijn voornamelijk horecazaken en zorginstellingen in Purmerend en omgeving. De afwisseling tussen de particuliere en zakelijke markt is leuk.’
Door de lange wachttijden, door tekort aan personeel en materiaal, is de waardering voor bedrijven als Sanders flink gegroeid. ‘De kwaliteit die wij leveren is zo hoog mogelijk. Ook met de hoge werkdruk nemen we de tijd bij de klant en zorgen we dat het werk goed afgeleverd wordt. Dan maar langer aan het werk, maar het moet goed zijn. Half werk afleveren komt in ons woordenboek niet voor.’
